¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación es el proceso de compartir información, pensamientos y sentimientos entre las personas a través del habla, la escritura o el lenguaje corporal. La comunicación efectiva extiende el concepto para exigir que el contenido transmitido sea recibido y comprendido por alguien en la forma en que fue diseñado. Los objetivos de la comunicación efectiva incluyen crear una percepción común, cambiar comportamientos y adquirir información.
Dos mujeres conversando en una cafetería. (Imagen: Digital Vision./Photodisc/Getty Images)Componentes
La comunicación efectiva comienza con la codificación, o la habilidad de transmitir un mensaje de manera clara y directa que le permite al receptor decodificar correctamente su mensaje, señala el sitio web de MindTools.com. La decodificación, otro componente esencial de la comunicación efectiva, es una habilidad y requiere que el receptor se asegure de que escuchó y entendió correctamente el mensaje que se está enviando. El sitio web de MindTools.com indica que la clave para codificar correctamente un mensaje es conocer a su audiencia, mientras que la escucha activa es necesaria para decodificar correctamente un mensaje enviado.
Contexto
Teniendo en cuenta el contexto de la comunicación mejora su eficacia. El contexto toma en consideración la edad, la región, el sexo y las capacidades intelectuales del receptor. Por ejemplo, cuando hable con un niño de la escuela primaria sobre la importancia de cepillarse los dientes, debe elegir palabras y ejemplos diferentes y apropiados para el desarrollo cuando discuta este tema de lo que lo haría al hablar con un adolescente o un adulto..
Lenguaje corporal
El lenguaje corporal, también conocido como comunicación no verbal, incluye la postura, la posición de las manos y los brazos, el contacto visual y las expresiones faciales. El lenguaje corporal que es consistente con el contenido verbal mejora la comprensión, mientras que el lenguaje corporal que es inconsistente con lo que se dice crea confusión sobre el mensaje real. Por ejemplo, alguien puede decir: "Realmente quiero escuchar tu opinión sobre esto"; sin embargo, si la persona mira hacia otro lado, tiene los brazos cruzados o está claramente distraída, su lenguaje corporal comunicará un mensaje completamente diferente..
Interferencia
Las emociones pueden interferir con la comunicación efectiva. Si el remitente está enojado, su capacidad para enviar mensajes efectivos puede verse afectada negativamente. De la misma manera, si el destinatario está molesto o en desacuerdo con el mensaje o el remitente, puede escuchar algo diferente a lo que pretendía el remitente. Tener en cuenta las emociones, el lenguaje y las barreras conceptuales es esencial para una comunicación efectiva..
Abordar las barreras
El sitio web de MindTools.com sugiere que es esencial abordar y eliminar cualquier barrera para una comunicación efectiva, como mensajes largos o desorganizados u ofrecer demasiada información al mismo tiempo. Se recomienda tener en cuenta el tiempo de otras personas para permitir una entrega de mensajes más sucinta y directa. La competencia cultural y la capacidad de transmitir su mensaje a diferentes tipos de personas también ayudarán a comunicar mensajes de manera efectiva.
