Comunicación efectiva para resolver conflictos con éxito

El conflicto puede encenderse con la palabra o acción más pequeña y puede provocar respuestas y comportamientos destructivos. Un conflicto no resuelto o mal navegado puede dañar e incluso destruir relaciones. Sin embargo, el conflicto no tiene que ser destructivo. Manejado de manera efectiva, el conflicto puede realmente contribuir a relaciones más fuertes y profundas y puede ayudar a abordar problemas e inquietudes en curso. Las habilidades de comunicación eficaces desempeñan un papel clave en la resolución exitosa de conflictos, tanto en el hogar como en el lugar de trabajo.

La escucha activa es una de las principales habilidades de comunicación para resolver conflictos. (Imagen: Todd Warnock / Digital Vision / Getty Images)

Navegando un argumento

Una de las principales habilidades de comunicación para resolver conflictos con éxito es aprender cómo navegar un argumento de manera efectiva. Esto incluye mantener el enfoque en un solo problema y evitar ataques personales. Stewart Levine, en “Cómo llegar a la resolución: convertir el conflicto en colaboración”, subraya que llegar a la resolución implica “abordar sus preocupaciones reales” y “llegar al núcleo del conflicto”. Habilidades de escucha activa, como hablar menos y hacer preguntas para mayor claridad , también juegan un papel en la resolución efectiva de conflictos. Practicar una comunicación verbal y no verbal sólida contribuye aún más a la resolución exitosa de conflictos, ya sea entre individuos o dentro de un grupo..

Habilidades de comunicación efectiva

Una habilidad de comunicación efectiva para resolver conflictos con éxito es abordar solo un problema a la vez y evitar la introducción de otros temas, incluso si están relacionados. Especifique claramente lo que le preocupa, incluso si se necesita algo de tiempo para aislar el problema principal en cuestión. Además, evite atacar a la otra persona o hacer acusaciones, lo que solo llevará a la desconfianza y la actitud defensiva. Para escuchar con eficacia, asegúrese de comprender lo que la otra persona está tratando de decir, replanteando los pensamientos y sentimientos de esa persona según sea necesario. La comunicación verbal y no verbal sólida implica establecer un contacto visual adecuado, no utilizar acciones físicas amenazantes y expresar verbalmente cómo la situación lo hace sentir, en lugar de atacar o acusar a la otra persona..

Desafíos

Uno de los principales desafíos de la comunicación efectiva es prevenir la escalada de conflictos. En "Comunicación estratégica en los negocios y las profesiones", Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich y Lynda Dee Dixon explican que la escalada del conflicto "es particularmente problemática porque, una vez que comienza, puede perpetuarse". La escalada del conflicto puede resultar en una ruptura Comunicación, suposiciones falsas y compromisos negativos, todo lo cual puede complicar aún más el conflicto inicial. En estas situaciones, O'Hair, Friedrich y Dixon dicen que la ayuda de "un tercero o un mediador" puede ser necesaria para ayudar a los involucrados a "regresar a posiciones de normalidad y objetividad".

Beneficios

Hay muchos beneficios que se obtienen al aprender a resolver conflictos a través de una comunicación efectiva. Un beneficio notable del uso de una comunicación efectiva para resolver conflictos es la reducción de la ansiedad, ya sea dentro de una familia o en el lugar de trabajo. Como señala Levine, "el conflicto tiene un costo emocional que permanece después de que finaliza la batalla", y el conflicto no resuelto en última instancia impide "relaciones satisfactorias y funcionales". La resolución exitosa de conflictos también genera mayor confianza e intimidad en las relaciones. Aprender habilidades de comunicación efectivas puede ayudarlo a evitar el estrés continuo y la incomodidad que a menudo resultan de conflictos no resueltos..

Recomendaciones

Aprender habilidades de comunicación efectivas es solo una parte de la resolución exitosa de conflictos. Para navegar el conflicto, priorice y fortalezca su relación con un miembro de la familia, un amigo o un compañero de trabajo. Mientras se centre primero en la relación, será mejor que pueda atravesar el conflicto de manera constructiva. Además, considere la mejor manera de abordar el conflicto en cuestión, buscando comprender la situación desde la perspectiva de la otra persona. La resolución exitosa de conflictos implica empatía, flexibilidad y madurez tanto como lo hace la comunicación efectiva.