Cómo tratar con personas que se quejan todo el tiempo

Existe una distinción entre las personas que se quejan crónicamente y las que realmente necesitan ayuda. Una persona que realmente necesita consejos y realmente hace preguntas solo preguntará por algo una vez y luego, por lo general, le agradecerá sus comentarios. Un reclamante crónico, por otro lado, no suele querer soluciones reales a los problemas de los que habla. Si lo hiciera, una vez que usted proporcionara una solución, dejaría de quejarse. Simplemente ignorar o confrontar a las personas que se quejan todo el tiempo no funcionará, ya que esa persona podría enojarse o atacar más..

Un reclamante crónico no suele querer soluciones reales a los problemas (Imagen: JackF / iStock / Getty Images)

Paso 1

Demuestre a los reclamantes crónicos que usted entiende sus quejas. Comprenda que, según Alexander Kjerulf, un autor y consultor de IBM para el trabajo, Chrysler y Hilton, la clave para tratar con alguien que se queja mucho es darle lo que realmente quiere, que es la empatía. Puede, por ejemplo, decir algo como: "Me sorprende lo mucho que tiene que lidiar con" o "Realmente suena como que tuvo un día difícil" para tratar de detener el ciclo de quejas..

Paso 2

Entiende por qué alguien se queja. Por lo general, las personas expresan sus quejas por una razón específica que es importante para ellos. No trates de ser sarcástico o de escribir sus quejas como insignificantes.

Paso 3

Utilice un nuevo enfoque. Lo que elija puede depender de la situación a la que se encuentre. Por ejemplo, para un reclamante que parece estar buscando un argumento, debe estar de acuerdo con él para evitar pelear. También puede intentar compartir una historia de otra persona que enfrentó un problema similar para evitar decirle a la persona lo que debe hacer (lo que puede parecer ser mandón). Si el reclamante, por ejemplo, tiene tres hijos que nunca lavan sus platos, contarle una historia sobre un padre que tiene ocho hijos y puede hacer que laven sus platos podría hacer que el reclamante se detenga a pensar..

Etapa 4

Contar una broma. Intente enfocar la broma en usted mismo o en la situación general en lugar de en el que se queja. Comprenda que, aunque al principio no le divierta, si se da cuenta de que otras personas se están riendo, podría empezar a darse cuenta de que podría haber algo de malo en sus percepciones. No trates de avergonzar al que se queja.